Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercerlo, escríbenos a shopdecozen@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Desde ese aviso, tienes otros 14 días para enviarnos el producto.

Estado del producto

Te pedimos que devuelvas el producto en buen estado y, si es posible, en su embalaje original. Puedes revisarlo como lo harías en una tienda física. Si presenta un deterioro causado por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Reembolso

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío originales (envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución, por el mismo método de pago que usaste. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con tu pedido.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos. Te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso completo, sin coste para ti. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Excepciones

No se admite el desistimiento en productos fabricados a medida a petición del cliente.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: shopdecozen@gmail.com